计算机应用 ›› 2005, Vol. 25 ›› Issue (06): 1455-1457.DOI: 10.3724/SP.J.1087.2005.01455
何敏,张洪伟,张波
HE Min,ZHANG Hong-wei,ZHANG Bo
摘要: 探讨了在CRM系统中,基于模糊ISODATA的客户分类模型。该模型选取RFM(近度,Recency;频度,Frequency;值度,Monetary)作为客户分类的特征指标,采用模糊聚类最大矩阵元法确定分类数。系统用ASP和MicrosoftSQLServer实现,在某乳业集团成功应用,为企业差异化对待客户提供了科学依据。
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